Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technische Ondersteuningsingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Ondersteuningsingenieur om ons team te versterken en hoogwaardige technische ondersteuning te bieden aan onze klanten en interne afdelingen. In deze rol fungeer je als de schakel tussen onze technische producten en de gebruikers, waarbij je complexe technische problemen analyseert, oplost en documenteert. Je werkt nauw samen met ontwikkelaars, productmanagers en klantenserviceteams om ervoor te zorgen dat technische problemen snel en effectief worden aangepakt.
Als Technisch Ondersteuningsingenieur ben je verantwoordelijk voor het diagnosticeren van software- en hardwareproblemen, het bieden van oplossingen en het begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten. Je zult ook betrokken zijn bij het testen van nieuwe releases, het schrijven van technische documentatie en het trainen van eindgebruikers. Je bent een analytisch denker met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor technologie.
Je werkt in een dynamische omgeving waarin klanttevredenheid centraal staat. Je krijgt de kans om je technische kennis voortdurend te ontwikkelen en bij te dragen aan de verbetering van onze producten en diensten. Je zult regelmatig deelnemen aan teamvergaderingen, feedback geven over terugkerende problemen en suggesties doen voor productverbeteringen.
De ideale kandidaat heeft ervaring met technische ondersteuning, een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed in teamverband. Je hebt kennis van netwerken, besturingssystemen en softwareapplicaties, en bent in staat om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.
Als jij op zoek bent naar een uitdagende functie waarin je jouw technische vaardigheden kunt inzetten om klanten te helpen en processen te verbeteren, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze functie van Technisch Ondersteuningsingenieur.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Analyseren en oplossen van technische problemen van klanten
- Documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem
- Samenwerken met ontwikkelteams om bugs te identificeren en op te lossen
- Ondersteunen bij implementatie en configuratie van software
- Testen van nieuwe softwareversies en updates
- Opstellen van technische handleidingen en FAQ's
- Geven van trainingen aan eindgebruikers en interne teams
- Monitoren van systemen en proactief signaleren van problemen
- Bijdragen aan continue verbetering van supportprocessen
- Deelnemen aan stand-by diensten indien nodig
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van netwerken, besturingssystemen en softwareapplicaties
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Jira of Zendesk is een pré
- In staat om zelfstandig en in teamverband te werken
- Bereidheid om incidenteel buiten kantooruren te werken
- Affiniteit met technologie en continue verbetering
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een situatie waarin je een complex technisch probleem hebt opgelost.
- Welke tools gebruik je om technische problemen te analyseren?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is door een technisch probleem?
- Heb je ervaring met het schrijven van technische documentatie?
- Wat is je ervaring met het werken in een Agile-omgeving?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt voorgesteld?
- Wat zijn je sterke punten als het gaat om klantenservice?
- Hoe prioriteer je meerdere supportverzoeken tegelijk?
- Ben je bereid om deel te nemen aan een stand-by dienst?
